花一万五千元让孩子学英语"励步英语"却因违规被查封了
2019-03-05 09:12:00 来源:扬子晚报 作者:焦哲 褚真
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近日,南京市民孙女士向扬子晚报《消费评审团》栏目反映:她去年7月花费近一万五千元给孩子在位于江宁同曦万尚城的"励步英语"报名学英语。没想到该机构提供的教学场所却一再变更,去年10月底还因为违规被教育部门查封、取缔,导致孩子停课三个月。诸多家长的维权之路十分困难。扬子晚报/扬眼记者焦哲实习生褚真

签了合同后,教学场地却一变再变

孙女士告诉记者,自己的孩子四岁多,夫妻俩为了孩子的教育,也是花了血本。去年7月,在位于江宁同曦万尚城的励步英语,她花14880元为孩子报名了英语培训课程,总共128个课时,1周4课时。

孙女士说,当时之所以选择这家机构,一来是冲着对方的名气,是某上市公司的旗下品牌。二来,也和这家培训机构宣传的教学场所有关。她说,在签订合同前,励步的工作人员带着家长们观看教学场所,场所位于江宁同曦购物中心3楼,拥有精美的教室、完善的通风系统,还有儿童专用卫生间,这让孙女士等家长们觉得比较满意,所以当场就交了钱。

一开始,教学正常。"去年10月份,励步单方面说商场结构调整,就把教室从三楼搬到了商场的六楼。"孙女士说,起初他们为了孩子有个安稳的学习环境,也就没有表达异议。没想到,这个6楼的教学场所在去年10月28日又被当地教育部门查封了。

一份由南京市江宁区教育局在去年10月28日出具的《行政处罚告知书》证实了孙女士的说法。《告知书》上,教育局明确提出要求该培训机构"立即停止办学,退还学费,按备案的名称、地点经营。""

 去年10月,这家培训机构就查出问题多多

据了解,去年十月底,江宁区教育局联合多部门在对励步同曦店的检查行动中发现了如下问题:一,该机构收取培训费的时限是按照8个月收费,这是违规的,被责令立即整改;二,该机构在消防部门的备案地点是在三楼,现场发现实际教学地点除了三楼还有六楼,其中六楼没有备案,不符合安全规定要求;三,办学资质涉虚假宣传。检查中发现这家励步机构拿出的办学资质并非是"励步",而是一家名叫"爱学"的培训机构。

根据《建筑设计防火规范》的规定,托儿所、幼儿园的儿童用房和儿童游乐厅等儿童活动场所不应超过3层或设置在四层及四层以上楼层或地下、半地下建筑(室)内。教育主管部门的处罚是有依据的。

记者还了解到:励步同曦店在该商场3楼和6楼各有一处教学场所,其中3楼是经过备案、符合规定的,此次处罚,针对的是6楼的教学场所,不涉及3楼部分。

根据孙女士提供的一份和该培训机构签订的"学员就读协议",记者注意到一个不太正常的情况:即协议的文本左下方印有"励步英语"的LOGO,但是协议乙方(培训机构)的盖章却是"南京爱学教育培训中心"——这和教育部门此前检查中发现的违规情况是一致的。

此外,协议中,乙方地址是:南京市江宁区双龙大道同曦假日百货3楼。整个协议中并没有提到其他的地址或者是教学场所的地址。

整改期间,有江宁的孩子到雨花台区上课,有人停课数月

六楼的教学场所被查封后,孩子的课也停了。据孙女士自称,她的孩子停课总时长达三个月。

另一位学生家长陈女士也表示:她的孩子也是励步英语的学员,今年是在励步同曦店上的第二个学期,孩子也曾遭遇过停课的情况。停课的时间大概从寒假开始,一直到今年2月中旬才恢复。其间,因为位于江宁同曦万尚城的教学场所被查封,培训机构曾要求她的孩子去位于南京雨花台区和江宁太阳城的两个场所去上课。"停课耽误了孩子的学习进程,并且到处跑,把家长和孩子都折腾得不轻。"陈女士说。

与陈女士不同,孙女士等家长没有接受培训机构"异地复课"的解决方案。她们要求在原址(同曦万尚城)复课。

经过多次交涉,培训机构给出了"解决方案",在该商场一楼搭建了临时石膏板房,供孩子上课。培训机构称,该一楼板房的教学环境是合格的,并且声称有教育主管部门出具的检测报告。

但是孙女士等家长对此结论持怀疑态度。有家长称,一楼教室内有刺鼻异味。还有家长称对检测报告上的数据持有异议。另有家长表示,一楼没有厕所,老师带着十几个孩子乘坐货梯去原来上课的三楼教室上厕所,不方便也不安全。

3月3日,记者联系上励步英语南京市场部的负责人文先生。他表示,同曦一楼的教学场所是经过教育局备案和审批通过的,空气质量检测合格报告也是由教育部门认可的检测公司出具的。但记者要求他提供这些资料,对方却没能提供。

  家长质疑

这是培训机构盲目扩招导致的结果

孙女士告诉记者,此前,励步英语对于把孩子的教学地点从三楼调整到六楼,给出的理由是"商场结构调整"。但是在教育部门查处之后,家长们恍然大悟,根本不是这么回事。三楼的教学场所根本没有取消,还在正常使用,并且家长发现三楼的教学场所还有空教室,但是灯关着放在那里,就是不给此前已经报名的孩子用。

"我怀疑他们是把教室留给招新生时宣传用的。"孙女士说,由于六楼的违规教学地点被查封,导致此前报名的孩子们没地方上课,该机构为了赚钱,盲目招生,导致新生有教室用,老生被迫停课。孩子课程一停下来,前面学的东西就全忘了,家长非常着急,要求培训机构给个说法,却非常困难。

事件进展

培训机构称已达成和解

励步南京市场部负责人文先生称,孙女士等一些家长3月1日晚到机构来维权,他们第一时间安抚家长情绪。针对这部分家长,他们感到抱歉,承诺赠送短期班的课程(例如寒暑期班)、85折报班优惠、以及系列图书以表达歉意。

该负责人还称,之前有很多家长都对他们的补偿方案表示满意。但也有一些家长可能是因为有一位老师离职的原因而对机构提出的安抚措施不满。"这一小部分家长的诉求是将过渡期间上的课时补为下一学期报名的课程,这是不符合我们规定的,江宁有一千多位家长都是同意我们给出的方案的,对于个别家长的这种要求,如果我们同意了,是对其他人的不公平。""

励步培训机构表示会持续和以孙女士为代表的家长们沟通,以寻求问题的解决。总的目的是不要耽误孩子的成长。

3月3日下午,记者发稿前,文先生给记者发短信称:"江宁投诉的家长已达成协商,已解决。"但具体方案却没有透露。记者向孙女士求证,对方没有接听电话,回复信息说:"今天去派出所调解过了,双方就赔偿方案达成一致了。""

江宁区教育局:励步已整改到位将持续监督

4日下午,记者向江宁区教育局了解励步英语的整改情况。该局办公室工作人员告诉记者:首先,关于违规收费问题,励步英语已经写了保证书,保证不再继续之前按照8个月收费的错误规定,改为按3个月收费。因为根据有关规定,现在所有教育培训机构都只能按照3个月收费,后期将继续监督,如发现励步有违规之处,将立刻查处。目前,该培训机构在同曦六楼的教学场所已被查处,不再进行教学活动。最后,关于涉嫌虚假宣传的问题,江宁区教育局办公室工作人员表示,去年已查处六楼"励步"的虚假宣传,该机构一楼的教学资质是经过审批的"励步英语培训",并非"爱学",所有材料齐全。该工作人员表示,经过整改,励步英语江宁同曦店目前可以正常招生。

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责编:王凰 崔欣
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