客户服务

提高'

如果你不照顾好你的顾客,别人会的。客户不只是购买产品,客户认为客户服务也是购买价格的一部分。

此外,客户保留是关键,因为持续获取新客户是非常昂贵的。

89%的消费者因为客户服务质量差而停止与企业合作。由于持续获取新客户的成本非常高,因此客户保留是关键。因此,为了留住客户,你必须给客户留下持久的印象。

糟糕的客户服务通常是由于员工没有能力解决客户的问题。无法解决问题的原因通常是:

  • 员工不知道解决问题的流程
  • 破碎的业务流程来解决问题
  • 断开连接的信息系统

良好的客户服务的关键在于建立最新的流程文档。该过程文档还必须便于所有人访问,并显示信息系统和过程之间的交互作用。

主要概述

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“我们发现PRIME非常专业,
可靠和高技能的组织。”

菲利普·巴克

TMR总监(铁路安全规例

PRIME如何改善客户服务

'套件提供建立并持续改进客户服务的所有工具。PRIME使您能够轻松地记录流程。每个流程图显示了与外部各方(即客户)和系统的接触点。此外,它还显示了业务流程与其前两个流程之间存在的连接。这确保了没有中断的进程。快速识别客户满意度较低的客户服务流程。PRIME分析您的流程,以识别高容量、高频率和低客户满意度的流程。这是重要的信息,因为它使您能够快速解决这些问题。所有流程信息都集中在PRIME的流程存储库中。员工可以通过任何支持网络的设备访问这些信息。 They are also able to provide process improvement suggestions via PRIME’ s collaboration portal. In addition, PRIME records additional information to perform value analysis. That is, which tasks in the process add value to the customer, or business or do not add value at all.'分析仪还可以帮助您确定与服务客户相关的延迟时间。随后,使用'改进剂删除非增值活动,以减少延迟时间。从而进一步改善客户体验。提高您的客户体验今天主要的

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